Santo Domingo.-Pro Consumidor lanzó este lunes la campaña “EXIGE TU GARANTÍA, ASEGURA TU INVERSIÓN”, con el objetivo de orientar a los consumidores a que aprendan a exigir sus derechos consagrados en la Ley 358-05.
La entidad busca educar e informar a la población sobre la GARANTIA que tienen los consumidores o usuarios al momento de adquirir un bien o servicio, cuando este no cumple con el uso por el cual fue adquirido.
La doctora Anina Del Castillo, directora de Pro Consumidor dijo que hay que educar e informar a los consumidores de sus derechos, para tener una mejor convivencia entre los proveedores y consumidores.
Exhortó a los consumidores a orientarse sobre los derechos que tienen a la hora de adquirir un bien o servicio, y que los proveedores deben fomentar buenas prácticas comerciales.
“Cuando un proveedor está en falta está en falta, porque son los consumidores al final que reciben los servicios y debemos de protegerlos de la forma que la ley nos los permite”.
El consumidor tiene derecho de recibir un documento de garantía, a su vez de exigir el cumplimiento de la misma cuando se presente inconformidades con el producto o bien.
Derechos de los consumidores
La garantía es el documento legal que te da derecho a recibir servicios técnicos adecuados, así como piezas o repuestos durante un periodo de tiempo, además de ser informado de forma precisa si tu proveedor no tiene dichos repuestos.
Si el artículo no cumple con el uso por el cual se adquirió, o sea imposible su reparación, el consumidor tiene derecho a sustituirlo por otro, recibir una rebaja del precio, recibir la devolución del valor pagado, en capital, intereses y otros gastos de operación.
Los consumidores o usuarios podrán reclamar el cumplimiento de la garantía siempre y cuando estén acompañados de la documentación que compruebe la adquisición legítima del bien o servicio y de conformidad con los términos y condiciones del documento de garantía.
Cuando los proveedores incumplen los derechos de la garantía legal, el consumidor primero debe acudir y reclamar ante el establecimiento, si no hay respuesta o bien, fue insatisfactoria, pueden presentar su caso en Pro Consumidor.
Responsabilidades del proveedor
El proveedor debe entregar una garantía escrita con la identificación del vendedor, nombre del consumidor, datos del producto adquirido, condiciones para la instalación, condiciones de reparación, uso y mantenimiento, la cesión de la garantía dentro del plazo de duración.
También con las condiciones de reparación y la especificación del lugar donde se hará efectiva la reparación, incluyendo la responsabilidad por el traslado, acarreo o transporte del bien a reparar bajo garantía y la cesión de la garantía dentro de su plazo de duración.
Sobre la campaña
Consiste en educar, orientar e informar a los consumidores sobre el derecho que tienen de exigirles a los proveedores la garantía, de un bien o servicio.
Se estará difundiendo por los medios de comunicación, Página Institucional, redes sociales y volanteo mano a mano.
Discurso directora de Pro Consumidor, doctora Anina Del Castillo, lanzamiento de Campaña “Exige tu Garantía. Asegura tu Inversión”
Iniciamos estas palabras con un recuento de los datos del Banco Central, que indican que el crecimiento de la economía para el 2015, lo cual se encuentra avalado, por el Banco Mundial que en su Informe Anual del 2015, situaba el crecimiento del PIB en República Dominicana al 2015 en un 7% y una reducción en la tasa de pobreza a un 35.8.
Se pronostica también, que nuestro país, como otros países en desarrollo deberán continuar experimentando alza en su crecimiento debido al impulso que genera la disminución de los precios del petróleo, el fortalecimiento de la economía de Estados Unidos que es nuestro principal destino de exportación.
Lo anterior se traduce en una movilidad económica que impulsa el crecimiento de la clase media y, en nuestra economía, donde ya más del 50% de la población se concentra en ciudades, esto tenderá a aumentar la demanda de más productos.
Al respecto, conviene también destacar que según el último informe de la Asociación de Bancos Comerciales (ABA) de República Dominicana, la participación de estas entidades bancarias en el financiamiento de préstamos al consumo (tarjetas de crédito y otros préstamos) y al comercio alcanzaron las cifras de RD$33.1 mil millones y RD$27.8 mil millones respectivamente. Esto significa, que muchos más dominicanos y dominicanas compraron bienes y pagaron servicios.
El consumo de bienes es cada vez más significativo a nivel mundial. Al efecto, según datos de la Organización Mundial del Comercio, el Comercio de Mercancías, en el año 2014 ascendió a 18,4 billones de dólares EE.UU. entre los Miembros de la OMC y de ese total, las Economías en desarrollo representaron el 41 por ciento de dicho comercio.
Estos números revelan el impacto de la comercialización de bienes y, a la vez, revelan que países como el nuestro reciben una gran cantidad de estos bienes.
Otros datos estadísticos evidencian que unas 200 empresas globales, lideran la producción de estos bienes, con cifras elevadísimas de ganancias.
Muchas de estas empresas, invierten fuertemente en el consumidor generando miles de estudios sobre tendencias de consumo e innovación y a la vez, cada año, estas empresas invierten un porcentaje importante de sus recursos en la creación de productos con una calidad asegurada, tanto así que el proceso de calidad de multinacionales y de otras empresas es uno de los procesos que más avanzado en el curso de las últimas décadas.
Desde hace décadas, en el proceso productivo se introdujo la función de la calidad con el objetivo de transformar las necesidades del consumidor en características de ingeniería para un producto o servicio.
En grandes compañías equipos multidisciplinarios de áreas de investigación, de marketing, producción, ingeniería, finanzas, diseño y otras, desarrollan productos o innovan en los existentes para cumplir los criterios de éxito que son requeridos en sus proyecciones de llegar a consumidores e incrementar sus ventas.
En efecto, el desarrollo tecnológico, los avances en investigación, el impacto de la electrónica, permiten en la actualidad niveles de calidad muy altos y sobre todo constantes.
Así es que, en el proceso de producción de grandes empresas se cumplen con estándares de calidad; se utilizan procesos de producción automatizados; se minimizan las causas de condiciones fuera de control de automatización; se realizan pruebas físicas y virtuales. No obstante, cada proceso de fabricación tiene su porcentaje de defectos aunque sea mínimo y diversidad de problemas y fallas se generan en múltiples productos.
No existe una producción que pueda hacerse en un 100% sin defecto alguno.
Solo como ejemplo, recordar que en el pasado reciente, marcas reconocidas de vehículos, cuya producción está totalmente automatizada, han presentado defectos en uno que otro modelo.
Problemas diversos que van desde, las bolsas de aire, frenos, bombas de gasolina y el brazo de suspensión; los rodamientos delanteros y otros múltiples elementos han fallado en estos casos.
Estos y otros muchos productos no cumplen con las funciones para las que están llamados a cumplir. En Estados Unidos, la agencia de seguridad de los consumidores ha dado alerta de 17 productos inseguros o con defectos del 30 de diciembre a la fecha.
Como el crecimiento económico de nuestro país incide en una mayor demanda, y, a la vez, nuevos clientes que se suman al proceso de compras y de ser consumidores, PROCONSUMIDOR lanza en el día de hoy la campaña “Exige tu garantía. Asegura tu inversión” con el objetivo de dar a conocer los derechos de garantía que les asisten en los casos de productos diversos que presentan defectos o vicios en su fabricación.
En esta oportunidad, nuestra institución también trabajará de la mano con los proveedores de esos bienes para que participen activamente en el reconocimiento de las garantías de los mismos, bajo la seguridad de que cumplirán con sus deberes garantizando así, una solida reputación y la fidelidad de sus clientes.
Además, estamos trabajando en que fortalezcan sus lazos con los fabricantes a fin de que ante un defecto identificado, procedan a revisar, mejorar, sustituir o retirar el producto del mercado según sea el caso y que nos comuniquen de manera inmediata de esta situación, como autoridad nacional de protección de los consumidores, para las acciones de lugar.
Se trata de un enfoque de derechos y de deberes; de derechos de esa población joven que se inserta como consumidora; de ese segmento poblacional que adquiere capacidad de compra; de proteger los derechos de compradores que tienen ustedes y que tengo yo.
Se trata también de deberes. Del deber que tienen los proveedores de adquirir los productos que colocaran en el mercado, a manufactureros responsables de que garanticen productos aptos para el consumo, pero a la vez, poder respaldar a sus clientes y cumplir con las garantías que dicho producto tiene.
Responsabilidad del Proveedor
El proveedor debe entregar una garantía escrita con la identificación del vendedor, nombre del consumidor, datos del producto adquirido, condiciones para la instalación, condiciones de reparación, uso y mantenimiento, la cesión de la garantía dentro del plazo de duración.
También, con las condiciones de reparación y especificación del lugar donde se hará efectiva la reparación, incluyendo la responsabilidad por el traslado, acarreo o transporte del bien a reparar bajo garantía y la cesión de la garantía dentro de su plazo de duración.
Sobre la campaña
Consiste en educar, orientar e informar a los consumidores sobre el derecho que tienen de exigirles a los proveedores la garantía, de un bien o servicio.
Se estará difundiendo por los medios de comunicación, pagina institucional, redes sociales y volanteo mano a mano.
Publicado por http://atentord.com.
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